上海公共体育场馆运营管理服务规范

上海市体育局发布《公共体育场馆运营管理服务规范》，将于2024年2月1日起实施。公共体育场馆的开放时间、收费价格、环境要求都按照什么标准来执行？场馆预定在哪个平台？

上海公共体育场馆运营管理服务规范

一、适用范围

本市各类公共体育场馆，其他体育场馆可参照执行。

一、总体要求

创建安全、舒适、洁净的体育场馆环境，体育设施设备符合国家标准，并定期检查、维修、保养，实施节能降耗减排。

遵循“谁运营谁负责”“谁举办谁负责”的原则，建立、健全运营管理制度和程序。

强化基本公共服务，合理设置体育项目，提供大众健身锻炼、设施使用等基本公共服务，努力提高服务水平和顾客满意度。

三、基础条件

卫生、环境要求：

明确体育场馆卫生质量、空气质量、噪声控制、防止光污染等要求。

场馆安全要求：

建立各类综合保障、安全、消防、高危项目等管理制度，首次提出体育场馆应配备自动体外除颤仪 (AED)。

场地和设施设备要求：

1、对体育场地开放条件、标识标志、照明、道路、停车位、临时搭建等提出具体要求。

2、对体育器材的合规配备和使用室内外场地体育器材和高危项目等提出明确要求。

3、对设施设备、特种设备、无障碍设施等都做了相应规定。并提倡设置母婴室和第三更衣室。

四、开放服务

开放时间

每日：公休日、国家法定节假日和学校寒暑假期间，每日免费或低收费开放时间不少于8小时。

每周：开放时间不少于56小时。

每年：全民健身日全面免费向社会开放。全年免费或低收费开放天数一般不少于330日。场馆所属户外公共区域及户外健身器材全年免费开放 (每日开放时间一般不少于12小时)

低收费价格

收费项目的价格一般不得高于周边市场价格的 70%，并向老年人、残疾人、学生、军人、消防救援人员提供更优惠的服务。

健身指导

应开展体质测定、科学健身指导等服务，配备社会体育指导员。

数字化服务

场馆预订应接入“一网通办”，方便市民预订场地。

相关保障

高危项目开放应警示。场馆应办理相应责任保险。

五、运营管理

体育场馆主要用于开展体育活动，以满足市民体育需求。场馆要提供健身指导和青少年体育培训服务。

举办赛事及活动，应制定总体方案，属大型赛事的，应按规定进行报批。

场馆主体部分因举办公益性活动或大型文化活动等特殊情况临时出租时间单次不得超过10日。

体育场馆运营方应健全管理组织机构和管理制度，重要岗位必须持证上岗。

六、评价改进

投诉渠道要畅通，服务质量定期查，顾客满意要测评，持续改进不能停。

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