南京燃气24小时客服电话

南京燃气24小时客服电话

南京港华燃气公司客户服务热线：96889688

南京港华燃气提供服务

维修服务：无法控制的漏气报修一小时上门。上门人员维修前，向客户出示服务收费标准、材料价格表，征得客户同意后维修并收费。向客户提供维修部位质保凭据。

服务制度：

1、服务热线电话“ 9688 9688 ”24小时值守，双休日客户服务中心柜台正常服务。

2、20：00时前报修燃气表、燃气灶具等室内故障，当日上门修理。

3、燃气管道泄漏等紧急事故抢修24小时值守，接报警电话一小时内到达事故现场。

4、燃气阀门井盖丢失、损坏，接报后2小时内设置警示标志，10小时内补缺、更换。

5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯，按规定实行围挡施工。工程完工后，一般工程三天内、较大工程七天内料净场清。

6、用气设备移、改、拆业务，客户自提交书面申请并完备所有手续后9天内按工程约定工期完工。

7、因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：

公司提前72小时通知有关新闻媒体；

公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；

公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。紧急抢修需停气的除外。

8、投诉受理：服务热线电话“ 9688 9688 ”。 受理的投诉在3个工作日内与您联系接触，并尽快答复处理意见。若对答复不满意，投诉人可向燃气行业管理部门投诉，电话为：84618422。

9、首问负责：首问责任人接到客户的咨询，必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作，能立即答复的应当答复；不能答复的，应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理，应当留下客户的通讯，并与有关部门衔接，职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。

10、维修回访：在完成上门维修任务后，由接线员电话回访客户，询问维修服务情况，征询服务意见。

南京华润燃气公司客户服务热线：96889677

华润燃气提供服务

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